Как обезопасить себя от бракованных пластиковых окон?

77rkСегодня установка окон ПВХ считается нормой. Ведь именно они обеспечивают вашему жилью защиту от шума, пыли, сквозняков и морозов. К сожалению, как практически и везде, иногда встречаются бракованные стеклопакеты. Хорошо, если это выясняется перед самим монтажом, тогда у вас не возникает вообще никаких проблем. Но бывают и такие случаи, что дефекты проявляют себя лишь спустя некоторое время. Давайте разберемся, как определить проблему с пластиковыми окнами и как ее устранить.

Итак, причин для появления каких-либо неприятных факторов для потребителя существует всего три. Первая – низкое качество используемых материалов. Сегодня многие производители экономят на толщине фурнитуры, что позволяет им получать дополнительную прибыль в размере от 300 долларов за смену. Вроде бы мелочь, а приятно. Но вот последствия могут быть совершенно непредсказуемыми, начиная от несоответствия заявленным характеристикам самого стеклопакета, заканчивая полным его выпадением! Следующая причина – плохая сборка. Если дать новичку самые лучшие материалы и инструкцию, то он в любом случае всё сделает неправильно. К сожалению, аматорство нельзя исключать из списка причин, так как текучка кадров на предприятиях по производству ПВХ окон слишком большая. И наконец, как показала статистика, в 90% случаев виноват неправильный монтаж.
С какими дефектами вы можете столкнуться?

  • – Если у вас всю зиму холодно, во время дождей на подоконниках скапливаются лужи, а по квартире гуляют сквозняки, значит, что где-то нарушена герметичность. В большинстве случаев подобная проблема возникает из-за того, что створки окна плохо прилегают друг к другу или к раме. Может быть, фурнитуру забыли перевести в зимний режим (именно с ним она должна устанавливаться). Если это так, то вам должно хватить шестигранника и отвертки. Достаточно лишь установить цапфы в соответствующее положение и подтянуть петли. Счастливым владельцам гарантии от установщика еще проще. Они могут просто вызвать мастера, что не будет им ничего стоить. Однако куда хуже ситуация, когда виной образования зазоров служит искривление рамы или створки. Тут уже не до полумер, вам поможет лишь замена деформированного элемента. Опять-таки, всё должно делаться по гарантии.
  • – Когда возникают трудности с открытием-закрытием окна, то на это может быть две причины. Наиболее распространенная описывалась выше. Ошибка монтажа повлекла за собой деформацию всего стеклопакета, и, что естественно, защелка не может успешно попасть в паз. Второй вариант – брак самой фурнитуры, но обычно он имеет место быть после длительной эксплуатации стеклопакета. Рекомендуется обращаться к специалистам, даже если гарантия уже исчерпала свой срок действия.
  • – Из-за нарушения технологии монтажа нередко начинаются неприятности с откосами. Если вам не повезло, и в уголках рамы постоянно сыро, а зимой там появляется ледяная корочка, то придется обращаться к установщику. Благо данная проблема устраняется без снятия всего окна. Откосы дополнительно гидроизолируются с обеих сторон, утепляются, а сверху закрываются декоративными планками. Главное – не затягивать, так как сырость способна натворить массу дел.
  • – Несоответствие цвета подоконника и самого окна. Казалось бы, что это мелочь, не требующая какого-то внимания. Но ведь вы заказывали комплект? А что если вам пришлось оббегать весь город, что бы подобрать правильный оттенок, под общий дизайн интерьера? Данная причина вполне уважительная, и может вызвать замену всего стеклопакета. Только вот имеет смысл обращаться с претензиями сразу же, а не через несколько лет после установки, так как в характеристиках ПФХ указано, что материал может изменить свой цвет в процессе эксплуатации. Эта приписка появилась не так давно. К сожалению, производители в целях экономии частенько используют некачественные материалы, ранее не проверенные в наших условиях. Вот и появляется эффект выгорания из-за солнечного света. Доказать что-либо крайне проблематично, а судиться – уж тем более не стоит. Только потратите уйму денег. Имеющийся на сегодня ГОСТ 30674-99 гарантирует полное сохранение оттенка на протяжении трех лет. В любом случае, стоит винить только себя, так как всё случилось из-за желания сэкономить. У зарубежных профилей подобных проблем практически не наблюдается.
  • – Накопление конденсата внутри стеклопакета – очень тревожный звоночек. Между двумя стеклами должен находиться инертный газ, либо осушенный воздух. Если там появляются капли влаги, значит, имеет место нарушение герметичности. В таком случае не может быть и речи о шумоизоляции, а теплосберегающие характеристики не будут соответствовать заявленным. Конечно, всегда можно проигнорировать подобную мелочь. Но затем не стоит удивляться, что вдоль всего стекла появилась огромная трещина. Связывайтесь с производителем немедленно, требуйте полной замены.
  • – Слипшиеся стекла – это отличный повод в очередной раз пообщаться с продавцом ПВХ окон. Значит, они прогнулись друг навстречу другу, что обычно происходит в рамах больших размеров. В результате – в помещении будет холодно, внешний вид нарушен более чем полностью, а так же не исключен риск того, что в какой-то момент стекла просто лопнут. Лучше не рисковать, а сразу же предпринимать активные действия. Большая часть стекол защищена пленкой, которая не дает образоваться острым осколкам, но зачем проверять ее работоспособность?

Что делать во всех вышеописанных случаях? Куда бежать, за что хвататься, и как вести себя с виновными? Итак, приступим. В первую очередь необходимо звонить в компанию, которая занималась установкой окон. В большинстве случаев она и продавец – одно и то же самое лицо. Если так и есть, то вам нужно лишь полностью описать неполадку, и к вам будет направлен мастер для ее устранения. Если без замены элементов, или же всего стеклопакета обойтись не удастся, то он должен будет составить на месте акт. Тщательно прочтите всё, что напишет специалист. Порой они настолько преданы своей компании, что виновным выставляется заказчик, а все дальнейшие действия предпринимаются за свой счет. При необходимости, вы можете отказаться подписать данный акт, и вызвать независимого эксперта (за деньги, разумеется).

Порой оконщики не желают идти на компромисс. Постоянно откладывается приход мастера, на складе нет нужных деталей уже второй месяц, а то и вообще, ваши звонки выбиваются. Это не повод опускать руки. Закон на вашей стороне, и вы всегда можете требовать соблюдения правил гарантийного талона от исполнителя. Вам придется написать официальное письмо-претензию на указанный в договоре юридический адрес, после получения которого, у компании имеется 14 дней на устранение всех недоразумений. Если этого не происходит, то дело передается в суд. А теперь о неприятном – рассмотрение ваших вопросов может растянуться на целый год. Если желаете ускорить процесс, то придется привлекать официально действующего эксперта и представителя Общества защиты прав потребителей. Как вы догадываетесь, все судебные издержки и оценочные услуги, придется оплачивать со своего кармана. Так что лучше всего заранее просчитать, насколько серьезны повреждения, и не проще ли обратиться к частному мастеру для их ремонта.

Когда производитель и установщик – две разных компании, то всё становится намного сложнее. Как вы сможете отличить заводской брак от ошибок монтажа? Придется вступать в долгие переговоры, если обе стороны не пожелают признавать свою ошибку. От каждой из них потребуется экспертное заключение, но не будет лишним и мнение независимого специалиста, найти которого можно всё в том же самом Обществе защиты прав потребителей. Заручившись собранными документами, отправляйтесь в суд. Чаще всего виноват установщик, поэтому дело будет рассмотрено достаточно быстро. Однако не стоит надеяться на то, что уже завтра к вам придут люди, и всё сразу же починят. Скорее всего, пройдет несколько недель, а то и месяцев. Единственный радостный момент в том, что если дело будет выиграно вами, то вы имеете полное право потребовать неустойку. Заработать серьезную сумму денег таким образом не удастся, а вот компенсировать свои затраты и нервы – вполне.

Так же хотелось бы поделиться некоторыми соображениями, способными облегчить вам задачу по поиску надежного продавца ПВХ окон. Условно они делятся на следующие категории: производители, их оптовые партнеры, небольшие компании и частники.

Когда идет речь о производителе, предлагающем параллельно услугу монтажа, то тут можно рассчитывать на наилучшее соотношение цены и качества самого стеклопакета. А вот про установку сказать что-либо определенное очень сложно. Зачастую монтажники имеют самую низкую заработную плату в компании, значит, есть и текучка кадров. Только самые крупные бренды пытаются бороться за собственное реноме. Однако из-за большого потока заказов это не всегда удается. С ними иметь дело можно и нужно, так как при возникновении каких-либо неурядиц, они будут решены в вашу пользу. Никому не нужна дурная слава, негативные отзывы и судебные разбирательства. Хотя, когда дело доходит до последних, то у вас куда больше шансов проиграть дело, в силу профессионализма высокооплачиваемых адвокатов с противоположной стороны.

Оптовики, занимающиеся установкой и торгующие по франшизам или договорам с поставщиками, так же представляют собой неплохой вариант. Опять-таки, им будет куда проще уладить спорные моменты мирным путем. Так же у них имеется хоть какой ассортимент окон, и вам будет легко подобрать оптимальный вариант. Но вот цена уже немного страдает, хотя речь идет о 10-15%, что не так уж и критично.

Маленькие фирмы и компании могут вас приятно удивить как качеством, так и стоимостью продукции. За счет чего? Всё очень просто. Им приходится выживать в мире, который заполонили гигантские концерны. Соответственно, некоторая часть будет стоять за репутацию до последнего. Маленький штат сотрудников подразумевает под собой и небольшие размеры наценки. Но есть один неприятный нюанс. Шансы нарвать на фирму-однодневку – очень велики. В таком случае вы получите самое бюджетное решение, по неприемлемой цене, а при появлении каких-то проблем, не сможете рассчитывать на помощь. Всё очень просто, такие конторы переезжают раз в несколько месяцев, меняя юридические адреса и названия. Им куда проще отказаться от обманутых клиентов, чем волочить тяжелую лямку дальнейшего обслуживания. Вычислить их вполне реально. Обычно у однодневок нет своих сайтов, портфолио, рекламы в крупных печатных изданиях и т.д. Средний срок существования подобной компании составляет до полугода.

С частниками всё так же неоднозначно. С одной стороны, у вас есть прекрасная возможность сэкономить. Непонятно, откуда взялся стеклопакет по цене ниже, чем у производителя на 20%, ну да не суть. Основной недостаток в том, что при поломке вам просто некуда обращаться. Можно попробовать воззвать к человеческой совести, но ни документов для суда, ни каких-либо доказательств того, что именно этот мастер проводил монтаж – у вас не будет.

В качестве заключения мы хотели бы рассказать вам об организации, которая уже упоминалась в данной статье – Обществе защиты прав потребителей. Дело в том, что многие люди просто-напросто игнорируют ее существование, считая, что обращаться туда не имеет никакого смысла. Однако это совсем некорректное убеждение. Если у вас на руках сохранились все чеки, договора и квитанции, а проблема возникла именно по вине продавца, то вы получите существенную поддержку при решении данного вопроса. Порой хватает присутствия всего одного представителя данной организации, для того, что бы всё было исправлено в максимально сжатые сроки. Денег за подобные услуги от вас не требуется никаких, лишь согласие на проведение экспертной оценки. Что лучше, бороться с крупным предпринимателем самостоятельно, или же привлечь к делу профессионалов, имеющих необходимые знания и большой опыт подобных конфронтаций? И конечно же, необходимо начинать действовать сразу же, после выявления дефекта. Чем больше времени пройдет со дня покупки, тем меньше вероятность успешного удовлетворения заявки на гарантийный ремонт. Поставьте себя на место компании – к вам обращается клиент, которому вы установили стеклопакет три года назад, и требует его замены, так как подоконник выцвел. Естественно, что вы ответите ему отрицательно. Так что даже будучи защищенным гарантийными обязательствами и ОЗПП, не стоит злоупотреблять.